Klantenbeoordeling

★ ★ ★ ★ ★

★ ★ ★ ★ ★

Klantenservice Over ons Offerte Contact
+31 33 303 0860 (08:30 - 17:00) | klantenservice@ehbo-koffer.be

Top 5 meest gestelde vragen

Wellicht krijgt u zo direct antwoord op uw vraag!

Waar is mijn pakketje?

Wanneer uw bestelling is verstuurd, krijgt u op dezelfde dag rond 21:30 's avonds een Track& Trace link toegestuurd waarmee u kunt zien waar uw pakketje zich op elk moment bevindt. Mocht de Track & Trace aangeven dat uw pakket is bezorgd, maar u heeft deze niet overhandigd gekregen, adviseren wij altijd om eerst even te checken bij de buren. Mocht u uw pakket toch niet hebben ontvangen, dan kunt u ons mailen zodat wij een onderzoek kunnen starten met DHL. LET OP: Dit dient u binnen 5 dagen van de aangegeven leveringsdatum door te geven. Alleen dan kunnen contact opnemen met DHL voor een onderzoek.

Wat is jullie levertermijn?

Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u geleverd te krijgen! Indien u voor 14:00 uur bestelt op een werkdag, zal het de eerstvolgende werkdag geleverd worden (Zolang de voorraad strekt. Mocht dit niet het geval zijn, nemen we contact met u op). Sommige productcategorieën (zoals AED's of brandblussers) kunnen een iets langere levertijd hebben.

Is het mogelijk om achteraf (per factuur) te betalen?

Het is mogelijk om achteraf te betalen voor zakelijke en particuliere bestellingen. Bedrijven of verenigingen kunnen eenvoudig per factuur bij ons bestellen. Wanneer u de bedrijfsnaam invult, krijgt u automatisch de optie om per factuur te betalen. U zal vervolgens via email de factuur ontvangen nadat uw bestelling verzonden is. U kunt de factuur dan ook downloaden in uw mijn account omgeving. Voor particulieren is het mogelijk om met Klarna achteraf te betalen, bij hen zal de betaling dan ook lopen. Voor vragen omtrent uw Klarna facturen, adviseren we u om contact met Klarna op te nemen.

Ik wil mijn bestelling retourneren.

Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Let op: Alle artikelen met een houdbaarheidsdatum (steriele verbandmiddelen, medicatie etc.) moeten binnen 8 dagen na ontvangst retour gestuurd worden, anders kunnen wij dit niet meer accepteren.Wij vragen u om voor het retourneren altijd eerst contact met ons op te nemen via klantenservice@ehbo-koffer.be. Wij sturen u de retourinstructies door per mail, de retourkosten worden uiteraard vergoed indien de fout aan onze kant ligt.

Kan ik een offerte aanvragen?

Offertes maken wij alleen op bij grote bestellingen (vanaf +- €100-200). Vraag naar de mogelijkheden via ons offerteformulier of via sales@ehbo-koffer.nl

Staat uw antwoord hier niet tussen? Neem dan contact met ons op via mail:
klantenservice@ehbo-koffer.be

Mail ons

Inloggen / Registreren

Producten zoeken

Retourneren

LET OP: u kunt uw bestelling niet terugsturen naar ons kantoor op de Hamersveldseweg in Leusden. Ons logistiek centrum zit in Noord-Brabant. Indien u wilt retourneren, kunt u uw retour aanmelden op www.returnmyproducts.com.

Terugsturen

U heeft het recht uw bestelling tot 15 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, ingaande op de dag van ontvangst van uw bestelling. U heeft na deze melding nogmaals 15 dagen om uw product retour te sturen. Let op: Dit geldt niet voor artikelen met een houdbaarheidsdatum. Alle artikelen met een houdbaarheidsdatum (steriele verbandmiddelen, medicatie etc.) moeten binnen 8 dagen na ontvangst retour gestuurd worden, anders kunnen wij dit niet meer accepteren.

AED’s en toebehoren kunnen alleen teruggezonden worden als ze ongeopend en ongebruikt zijn. De producten dienen zich in een opnieuw te verkopen conditie te bevinden. Alle seals, verpakkingen en cellofaan dienen intact te zijn.

Indien u wilt retourneren kunt u uw retour aanmelden op www.returnmyproducts.com. Retourkosten zijn voor uw eigen rekening*

Creditering en verzendkosten

Bij betaling vooraf zullen we na maximaal 14 dagen na ontvangst van uw retourzending de orderwaarde terugstorten. Indien u heeft gekozen om per factuur te betalen, zult u na maximaal 14 dagen na ontvangst van uw retourzending een aangepaste factuur van ons ontvangen. Wij doen ons best om het verschuldigde orderbedrag binnen 15 dagen na aanmelding van uw retour terug te storten, echter kan het soms langer duren. *Enkel de kosten voor retour van u naar ons logistiek centrum zijn voor eigen rekening, tenzij EHBO-koffer.be een fout heeft gemaakt. In het laatste geval zullen wij de verzendkosten vergoeden.